Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – SEALPRO
En SEALPRO trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón tu pedido presenta un inconveniente, puedes solicitar asistencia de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Cambios por producto dañado o con defecto de fábrica
Si tu producto llega dañado, roto o presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar un cambio dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para gestionar tu solicitud, deberás enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Descripción del inconveniente.
Una vez verificada la información, realizaremos el cambio sin costo adicional.
2. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Nos encargaremos del cambio correspondiente sin costo para ti.
3. Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, solo aceptamos devoluciones cuando:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El pedido recibido no corresponde al solicitado.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
El producto debe conservar su envase original y no presentar un uso que impida verificar el inconveniente reportado.
4. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando:
- No sea posible realizar el cambio del producto.
- El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a nuestra empresa.
- Exista una situación excepcional aprobada por nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará por el mismo medio acordado con el cliente en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
5. Productos que no califican para devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.
- No se hayan seguido las instrucciones de aplicación.
- El cliente cambie de opinión después de recibir el pedido.
- El producto presente daños ocasionados por un uso incorrecto o almacenamiento inadecuado.
6. Atención al cliente
Si necesitas ayuda con tu compra, nuestro equipo de atención estará disponible para brindarte una solución lo antes posible. Te recomendamos comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido y el detalle del caso para agilizar el proceso.
Nuestro compromiso es ofrecer una atención rápida, transparente y orientada a encontrar la mejor solución para nuestros clientes.